取消与退款政策
Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · 最后更新于 2026 年 10 月 11 日
简要说明
- 渡轮船票一经出票不可退款。更改日期或航班时间每张票收费 USD 15。
- 游览：开始前 24 小时可免费取消；此后不予退款。
- 如需取消或更改，请用预订时的号码或邮箱通过 WhatsApp 或电子邮件联系我们。
渡轮船票
- 渡轮船票一经出票不可退款。
- 更改日期或航班时间每张票收费 USD 15，以新班次有空位为准。
- 如运营商延误、调整或取消航班，我们会按运营商规定协助您改签。
随渡轮船票预订的酒店接送：如计划有变，请尽早通过 WhatsApp 联系我们。
游览
- 游览开始前 24 小时可免费取消。在游览开始前至少 24 小时取消，款项将全额退回您付款所用的银行卡或支付方式。
- 开始前不足 24 小时取消或未到场，不予退款。
- 想换个日期？通过 WhatsApp 询问我们，我们会为您查询空位。
24 小时从您游览确认的开始时间倒推计算（坦桑尼亚时间，EAT）。如我们须取消游览，您可选择改期或全额退款。
如何取消或更改
请通过 WhatsApp +255 787 558 850 或电子邮件 book@zanzibarferry.com 联系我们，并注明您的姓名、预订日期和需更改的内容。更改或取消在我们书面确认后即为最终结果。
付款与退款
在线银行卡付款由 Stripe 处理。您在结账页面和银行卡账单上看到的商户名称为 Key 2 Destinations Tourism LLC（阿拉伯联合酋长国迪拜），这是一家为 Horizon 预订代收款项的合作公司。您的预订合同方是坦桑尼亚的 Horizon Hospitality Group Limited；Key 2 Destinations Tourism LLC 仅代我们收取款项。
退款通过 Stripe 退回您付款所用的银行卡。银行可能需要 5 至 10 个工作日才会在账单上显示退款。
联系我们
Horizon Hospitality Group Limited
坦桑尼亚达累斯萨拉姆 Masaki 区 Slipway Road，Delta by Marriott Hotel 一楼
电子邮件：book@zanzibarferry.com · WhatsApp：+255 787 558 850