Política de cancelación y reembolso

Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · Última actualización: 11 de octubre de 2026

Billetes de ferry

• Los billetes de ferry no son reembolsables una vez emitidos.
• Un cambio de fecha u hora de salida cuesta USD 15 por billete, sujeto a disponibilidad en la nueva salida.
• Si la naviera retrasa, cambia o cancela una salida, te ayudaremos a cambiar la reserva según las normas de la naviera.

Traslados desde el hotel reservados con billetes de ferry: si cambian tus planes, escríbenos por WhatsApp lo antes posible.

Tours

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio del tour. Cancela al menos 24 horas antes de que empiece tu tour y recibirás el reembolso completo en la tarjeta o el método de pago que usaste.
• Sin reembolso por cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio ni por no presentarse.
• ¿Prefieres otra fecha? Pregúntanos por WhatsApp y comprobaremos la disponibilidad.

Las 24 horas se cuentan hacia atrás desde la hora de inicio confirmada de tu tour (hora de Tanzania, EAT). Si tenemos que cancelar un tour, eliges entre una nueva fecha o el reembolso completo.

Cómo cancelar o cambiar

Escríbenos por WhatsApp al +255 787 558 850 o por correo a book@zanzibarferry.com con tu nombre, la fecha de la reserva y lo que quieres cambiar. Tu cambio o cancelación es definitivo cuando lo confirmamos por escrito.

Pagos y reembolsos

Los pagos online con tarjeta los procesa Stripe. El nombre del comercio que ves al pagar y en el extracto de tu tarjeta es Key 2 Destinations Tourism LLC (Dubái, Emiratos Árabes Unidos), una empresa asociada que cobra los pagos de las reservas de Horizon. Tu reserva es con Horizon Hospitality Group Limited en Tanzania; Key 2 Destinations Tourism LLC solo cobra el pago en nuestro nombre.

Los reembolsos se abonan en la tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar el reembolso en tu extracto.

Contacto

Horizon Hospitality Group Limited
Planta baja, Delta by Marriott Hotel, Slipway Road, Masaki, Dar es Salaam, Tanzania
Correo electrónico: book@zanzibarferry.com · WhatsApp: +255 787 558 850

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