Politique d'annulation et de remboursement

Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Billets de ferry

• Les billets de ferry ne sont pas remboursables une fois émis.
• Un changement de date ou d'heure de départ coûte USD 15 par billet, sous réserve de disponibilité sur la nouvelle traversée.
• Si l'opérateur retarde, déplace ou annule une traversée, nous vous aiderons à réserver à nouveau conformément aux règles de l'opérateur.

Transferts hôteliers réservés avec des billets de ferry : si vos plans changent, écrivez-nous sur WhatsApp le plus tôt possible.

Excursions

• Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de l'excursion. Annulez au moins 24 heures avant le début de votre excursion et vous êtes intégralement remboursé sur la carte ou le moyen de paiement utilisé.
• Aucun remboursement pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début, ni en cas de non-présentation.
• Vous préférez une autre date ? Demandez-nous sur WhatsApp et nous vérifierons les disponibilités.

Les 24 heures sont décomptées à partir de l'heure de début confirmée de votre excursion (heure de Tanzanie, EAT). Si nous devons annuler une excursion, vous choisissez entre une nouvelle date et un remboursement intégral.

Comment annuler ou modifier

Écrivez-nous sur WhatsApp au +255 787 558 850 ou par e-mail à book@zanzibarferry.com en indiquant votre nom, la date de réservation et ce que vous souhaitez modifier. Votre modification ou annulation est définitive dès que nous la confirmons par écrit.

Paiements et remboursements

Les paiements par carte en ligne sont traités par Stripe. Le nom du commerçant affiché lors du paiement et sur votre relevé de carte est Key 2 Destinations Tourism LLC (Dubaï, Émirats arabes unis), une société partenaire qui encaisse les paiements des réservations Horizon. Votre réservation est conclue avec Horizon Hospitality Group Limited en Tanzanie ; Key 2 Destinations Tourism LLC se contente d'encaisser le paiement pour notre compte.

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement, via Stripe. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour faire apparaître un remboursement sur votre relevé.

Nous contacter

Horizon Hospitality Group Limited
Rez-de-chaussée, Delta by Marriott Hotel, Slipway Road, Masaki, Dar es Salaam, Tanzanie
E-mail : book@zanzibarferry.com · WhatsApp : +255 787 558 850

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