Politica di cancellazione e rimborso
Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026
In breve
- I biglietti del traghetto non sono rimborsabili una volta emessi. Il cambio di data o di orario costa USD 15 per biglietto.
- Tour: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di inizio; dopo, nessun rimborso.
- Per cancellare o modificare, scrivici su WhatsApp o via e-mail dal numero o dall'indirizzo con cui hai prenotato.
Biglietti del traghetto
- I biglietti del traghetto non sono rimborsabili una volta emessi.
- Il cambio di data o orario di partenza costa USD 15 per biglietto, salvo disponibilità sulla nuova partenza.
- Se l'operatore ritarda, sposta o cancella una partenza, ti aiuteremo a riprenotare secondo le regole dell'operatore.
Transfer dall'hotel prenotati con i biglietti del traghetto: se i tuoi piani cambiano, scrivici su WhatsApp il prima possibile.
Tour
- Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di inizio del tour. Cancella almeno 24 ore prima dell'inizio del tour e ricevi il rimborso completo sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato.
- Nessun rimborso per cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'orario di inizio o in caso di mancata presentazione.
- Preferisci un'altra data? Chiedici su WhatsApp e verificheremo la disponibilità.
Le 24 ore si contano a ritroso dall'orario di inizio confermato del tour (ora della Tanzania, EAT). Se dobbiamo cancellare un tour, puoi scegliere una nuova data o il rimborso completo.
Come cancellare o modificare
Scrivici su WhatsApp al +255 787 558 850 o via e-mail a book@zanzibarferry.com indicando nome, data della prenotazione e cosa desideri modificare. La modifica o cancellazione è definitiva quando la confermiamo per iscritto.
Pagamenti e rimborsi
I pagamenti online con carta sono elaborati da Stripe. Il nome dell'esercente che vedi al checkout e sull'estratto conto della carta è Key 2 Destinations Tourism LLC (Dubai, Emirati Arabi Uniti), una società partner che incassa i pagamenti delle prenotazioni Horizon. La tua prenotazione è con Horizon Hospitality Group Limited in Tanzania; Key 2 Destinations Tourism LLC si limita a incassare il pagamento per nostro conto.
I rimborsi vengono riaccreditati sulla carta usata per il pagamento, tramite Stripe. La tua banca può impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso sull'estratto conto.
Contattaci
Horizon Hospitality Group Limited
Piano terra, Delta by Marriott Hotel, Slipway Road, Masaki, Dar es Salaam, Tanzania
E-mail: book@zanzibarferry.com · WhatsApp: +255 787 558 850
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