Политика отмены и возврата
Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · Последнее обновление: 11 октября 2026
Кратко
- После оформления билеты на паром не возвращаются. Смена даты или времени отправления стоит USD 15 за билет.
- Экскурсии: бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до начала; после этого возврат не производится.
- Чтобы отменить или изменить бронирование, напишите нам в WhatsApp или по email с номера или адреса, указанного при бронировании.
Билеты на паром
- После оформления билеты на паром не возвращаются.
- Смена даты или времени отправления стоит USD 15 за билет при наличии мест на новом рейсе.
- Если оператор задерживает, переносит или отменяет рейс, мы поможем вам перебронировать билет по правилам оператора.
Трансферы из отеля, забронированные вместе с билетами на паром: если ваши планы изменились, напишите нам в WhatsApp как можно раньше.
Экскурсии
- Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии. Отмените бронирование минимум за 24 часа до начала экскурсии, и вы получите полный возврат на карту или иной способ оплаты, которым вы платили.
- Возврат не производится при отмене менее чем за 24 часа до начала или при неявке.
- Хотите вместо этого другую дату? Спросите нас в WhatsApp, и мы проверим наличие мест.
24 часа отсчитываются от подтверждённого времени начала вашей экскурсии (время Танзании, EAT). Если экскурсию придётся отменить нам, вы выбираете новую дату или полный возврат.
Как отменить или изменить
Напишите нам в WhatsApp на +255 787 558 850 или на email book@zanzibarferry.com, указав имя, дату бронирования и что вы хотите изменить. Изменение или отмена становятся окончательными после нашего письменного подтверждения.
Оплата и возврат
Онлайн-платежи по картам обрабатывает Stripe. Название продавца, которое вы видите при оплате и в выписке по карте, — Key 2 Destinations Tourism LLC (Дубай, Объединённые Арабские Эмираты), партнёрская компания, которая принимает платежи за бронирования Horizon. Ваше бронирование заключается с Horizon Hospitality Group Limited в Танзании; Key 2 Destinations Tourism LLC лишь принимает платёж от нашего имени.
Возврат поступает на карту, которой вы платили, через Stripe. Банку может потребоваться от 5 до 10 рабочих дней, чтобы возврат отразился в выписке.
Связаться с нами
Horizon Hospitality Group Limited
Ground Floor, Delta by Marriott Hotel, Slipway Road, Masaki, Dar es Salaam, Tanzania
Email: book@zanzibarferry.com · WhatsApp: +255 787 558 850
Политика конфиденциальности · Условия и положения · Отмена и возврат · Главная