سياسة الإلغاء والاسترداد

Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026

تذاكر العبّارة

• تذاكر العبّارة غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها.
• تغيير التاريخ أو موعد الإبحار يكلّف USD 15 لكل تذكرة، رهنًا بتوفر أماكن في الرحلة الجديدة.
• إذا أخّر المشغّل رحلةً أو نقلها أو ألغاها، فسنساعدك على إعادة الحجز وفق قواعد المشغّل.

التنقلات من الفندق المحجوزة مع تذاكر العبّارة: إذا تغيّرت خططك، فراسلنا على واتساب في أقرب وقت ممكن.

الجولات

• إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد بدء الجولة. ألغِ قبل 24 ساعة على الأقل من بدء جولتك لتسترد المبلغ كاملًا إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتها.
• لا استرداد للإلغاء الذي يتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد البدء، ولا في حال عدم الحضور.
• تفضّل تاريخًا آخر؟ اسألنا على واتساب وسنتحقق من التوفر.

تُحتسب الـ24 ساعة رجوعًا من موعد البدء المؤكَّد لجولتك (بتوقيت تنزانيا، EAT). وإذا اضطررنا إلى إلغاء جولة، فلك أن تختار موعدًا جديدًا أو استردادًا كاملًا.

كيفية الإلغاء أو التعديل

راسلنا على واتساب على الرقم +255 787 558 850 أو بالبريد الإلكتروني book@zanzibarferry.com مع ذكر اسمك وتاريخ الحجز وما تودّ تغييره. يصبح التعديل أو الإلغاء نهائيًا بمجرد تأكيدنا له كتابيًا.

المدفوعات والاسترداد

تتولى Stripe معالجة الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت. اسم التاجر الذي تراه عند الدفع وفي كشف حساب بطاقتك هو Key 2 Destinations Tourism LLC (دبي، الإمارات العربية المتحدة)، وهي شركة شريكة تحصّل المدفوعات لحجوزات Horizon. حجزك مع Horizon Hospitality Group Limited في تنزانيا؛ ولا تقوم Key 2 Destinations Tourism LLC إلا بتحصيل الدفعة نيابةً عنا.

تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة التي دفعت بها، عبر Stripe. وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل لدى مصرفك.

تواصل معنا

Horizon Hospitality Group Limited
الطابق الأرضي، فندق Delta by Marriott، طريق Slipway، ماساكي، دار السلام، تنزانيا
البريد الإلكتروني: book@zanzibarferry.com · واتساب: +255 787 558 850

سياسة الخصوصية · الشروط والأحكام · الإلغاء والاسترداد · الرئيسية