Termini e condizioni

Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026

Informazioni su questi termini

I presenti termini si applicano alle prenotazioni effettuate tramite zanzibarferry.com, su WhatsApp o via e-mail con Horizon Hospitality Group Limited («Horizon», «noi»). Prenotando, li accetti. Per i biglietti del traghetto agiamo come agenzia di prenotazione, non come operatore del traghetto.

Horizon Hospitality Group Limited · Business Licence No. BL01396902025-2600040146

Prenotazioni e conferma

• Prenota online con il modulo di prenotazione o un link di pagamento (pagamento sicuro con carta) oppure inviaci un messaggio WhatsApp.
• Se paghi online, ricevi una conferma di prenotazione immediata via e-mail subito dopo il pagamento (all'indirizzo e-mail inserito al checkout). Le prenotazioni via WhatsApp sono confermate tramite messaggio. Per i biglietti del traghetto ti inviamo poi i biglietti elettronici e i dettagli della traversata su WhatsApp.
• Fornisci nomi, date, numero di persone, numero di telefono e luogo di prelievo corretti e controlla la conferma. Segnalaci subito eventuali errori.
• Se non riusciamo a confermare quanto prenotato (per esempio se una partenza è al completo), te lo comunicheremo rapidamente e ti proporremo un'alternativa.

Prezzi e pagamento

• Tutti i prezzi sono in dollari statunitensi (USD), a persona salvo diversa indicazione. Alcuni prezzi dei tour dipendono dalla dimensione del gruppo; il prezzo per il tuo gruppo viene mostrato prima del pagamento.
• I prezzi dei biglietti del traghetto corrispondono alla tariffa dell'operatore più il nostro diritto di servizio di USD 10 per biglietto. I transfer da un hotel di Dar es Salaam al terminal del traghetto costano USD 30 a tratta, per veicolo.
• Cosa include ed esclude ciascun tour è indicato nella relativa pagina. Per esempio, la gita di un giorno a Zanzibar esclude l'assicurazione per Zanzibar di USD 44 a persona.
• Eventuali imposte applicabili sono indicate al checkout. La tua banca può applicare proprie commissioni di conversione valutaria.

I pagamenti online con carta sono elaborati da Stripe. Il nome dell'esercente che vedi al checkout e sull'estratto conto della carta è Key 2 Destinations Tourism LLC (Dubai, Emirati Arabi Uniti), una società partner che incassa i pagamenti delle prenotazioni Horizon. La tua prenotazione è con Horizon Hospitality Group Limited in Tanzania; Key 2 Destinations Tourism LLC si limita a incassare il pagamento per nostro conto.

Biglietti del traghetto

• Orari di partenza, classi, tariffe e condizioni sono stabiliti dall'operatore del traghetto e possono cambiare con breve preavviso. Le partenze possono essere ritardate, spostate o cancellate dall'operatore o dalle autorità portuali, per esempio a causa del meteo o delle condizioni del mare.
• A bordo e al terminal si applicano le condizioni di trasporto dell'operatore del traghetto.
• Arriva al terminal del traghetto con anticipo e con un documento d'identità / passaporto valido; ti comunichiamo l'orario di presentazione insieme alla conferma.
• Le tariffe bambini si applicano ai bambini dai 5 agli 11 anni. Sotto i 5 anni: gratis (nessun biglietto necessario).
• I biglietti del traghetto non sono rimborsabili una volta emessi. Il cambio di data o di orario costa USD 15 per biglietto, salvo disponibilità sulla nuova partenza. Chiedi su WhatsApp.

Tour e transfer

• Itinerari e orari sono indicativi. Le guide possono modificare percorso o tempi per motivi di sicurezza, traffico, meteo, orari dei treni o regole di parchi e strutture.
• Gli avvistamenti di animali non possono mai essere garantiti.
• I tour di gruppo sono condivisi con altri partecipanti; i tour privati sono riservati al tuo gruppo.
• Età e prezzi per i bambini sono indicati nella pagina di ciascun tour (per esempio, il prezzo bambini dell'Aya Sophia vale per i 5–12 anni). Chiedici i prezzi per i bambini degli altri tour.

Cancellazioni e modifiche

Consulta la nostra Politica di cancellazione e rimborso.

• Biglietti del traghetto: non rimborsabili una volta emessi; cambio di data o orario USD 15 per biglietto.
• Tour: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di inizio. Nessun rimborso per cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'inizio o in caso di mancata presentazione.

Le tue responsabilità

• Porta con te un passaporto o un documento d'identità valido e provvedi a visti, requisiti d'ingresso e assicurazioni necessari per il viaggio (compreso quanto richiesto per entrare a Zanzibar).
• Fatti trovare puntuale al punto di prelievo concordato. Un ritardo può far perdere il traghetto, il treno o il tour.
• Prima di prenotare informaci di eventuali esigenze di salute, mobilità, alimentazione o di altro tipo, e assicurati che il viaggio sia adatto a te e ai tuoi bambini.
• Segui le istruzioni della guida e le regole di traghetti, treni, parchi e strutture, e rispetta le leggi e le usanze locali.
• Abbi cura dei tuoi effetti personali. Consigliamo un'assicurazione di viaggio personale.

Meteo ed eventi fuori dal nostro controllo

Non siamo responsabili di ritardi, modifiche o cancellazioni causati da eventi fuori dal nostro controllo, come meteo e condizioni del mare, decisioni degli operatori di traghetti, treni o parchi, scioperi, chiusure stradali, provvedimenti governativi o emergenze. In questi casi ti aiuteremo a riorganizzare i tuoi piani.

La nostra responsabilità

Organizziamo il tuo viaggio con ragionevole diligenza. Traghetti, treni, parchi, strutture e alcuni veicoli sono gestiti da operatori indipendenti secondo le proprie condizioni, e non siamo responsabili delle loro azioni od omissioni.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili di perdite indirette o consequenziali, e la nostra responsabilità complessiva per ogni prenotazione è limitata all'importo che ci hai pagato per tale prenotazione. Nulla nei presenti termini limita una responsabilità che non può essere limitata per legge.

Problemi e reclami

Se qualcosa non va durante il viaggio, dillo subito alla tua guida o scrivici su WhatsApp, così possiamo provare a risolverlo. Puoi anche scriverci via e-mail dopo il viaggio.

Legge applicabile

I presenti termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Unita di Tanzania e la giurisdizione spetta ai tribunali della Tanzania. Possiamo aggiornare questi termini; si applica la versione presente su questa pagina al momento della prenotazione.

Contattaci

Horizon Hospitality Group Limited
Piano terra, Delta by Marriott Hotel, Slipway Road, Masaki, Dar es Salaam, Tanzania
E-mail: book@zanzibarferry.com · WhatsApp: +255 787 558 850

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