Conditions générales

Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

À propos des présentes conditions

Les présentes conditions s'appliquent aux réservations effectuées via zanzibarferry.com, sur WhatsApp ou par e-mail auprès de Horizon Hospitality Group Limited (« Horizon », « nous »). En réservant, vous les acceptez. Pour les billets de ferry, nous agissons en tant qu'agent de réservation et non en tant qu'opérateur du ferry.

Horizon Hospitality Group Limited · Business Licence No. BL01396902025-2600040146

Réservations et confirmation

• Réservez en ligne via le module de réservation ou un lien de paiement (paiement sécurisé par carte), ou envoyez-nous un message WhatsApp.
• Lorsque vous payez en ligne, vous recevez une confirmation de réservation instantanée par e-mail juste après le paiement (à l'adresse e-mail saisie lors du paiement). Les réservations par WhatsApp sont confirmées par message. Pour les billets de ferry, nous vous envoyons ensuite vos billets électroniques et les détails de la traversée sur WhatsApp.
• Veuillez nous communiquer des noms, dates, nombres de participants, numéro de téléphone et lieu de prise en charge exacts, et vérifier votre confirmation. Signalez-nous immédiatement toute erreur.
• Si nous ne pouvons pas confirmer ce que vous avez réservé (par exemple si une traversée est complète), nous vous en informerons rapidement et vous proposerons une alternative.

Prix et paiement

• Tous les prix sont en dollars américains (USD), par personne sauf indication contraire. Le prix de certaines excursions dépend de la taille du groupe ; le prix pour votre groupe est affiché avant le paiement.
• Les prix des billets de ferry correspondent au tarif de l'opérateur auquel s'ajoutent nos frais de service de USD 10 par billet. Les transferts d'un hôtel de Dar es Salaam au terminal du ferry coûtent USD 30 par transfert aller simple, par véhicule.
• Ce que chaque excursion inclut et exclut est indiqué sur sa page. Par exemple, l'excursion d'une journée à Zanzibar n'inclut pas l'assurance Zanzibar de USD 44 par personne.
• Toute taxe applicable est indiquée lors du paiement. Votre banque peut ajouter ses propres frais de conversion de devises.

Les paiements par carte en ligne sont traités par Stripe. Le nom du commerçant affiché lors du paiement et sur votre relevé de carte est Key 2 Destinations Tourism LLC (Dubaï, Émirats arabes unis), une société partenaire qui encaisse les paiements des réservations Horizon. Votre réservation est conclue avec Horizon Hospitality Group Limited en Tanzanie ; Key 2 Destinations Tourism LLC se contente d'encaisser le paiement pour notre compte.

Billets de ferry

• Les heures de départ, classes, tarifs et conditions sont fixés par l'opérateur du ferry et peuvent changer à bref délai. Les traversées peuvent être retardées, déplacées ou annulées par l'opérateur ou les autorités portuaires, par exemple en raison de la météo ou de l'état de la mer.
• Les conditions de transport propres à l'opérateur du ferry s'appliquent à bord et au terminal.
• Présentez-vous au terminal du ferry suffisamment tôt, muni d'une pièce d'identité / d'un passeport valide ; nous vous indiquons l'heure de présentation avec votre confirmation.
• Les tarifs enfant s'appliquent aux enfants de 5 à 11 ans. Moins de 5 ans : gratuit (aucun billet nécessaire).
• Les billets de ferry ne sont pas remboursables une fois émis. Un changement de date ou d'heure de départ coûte USD 15 par billet, sous réserve de disponibilité sur la nouvelle traversée. Demandez-nous sur WhatsApp.

Excursions et transferts

• Les itinéraires et horaires sont donnés à titre indicatif. Les guides peuvent adapter le parcours ou le timing pour des raisons de sécurité, de circulation, de météo, d'horaires de train ou de règles des parcs et des sites.
• L'observation des animaux ne peut jamais être garantie.
• Les excursions en groupe partagé se font avec d'autres participants ; les excursions privées sont réservées à votre groupe.
• Les âges et prix enfants sont indiqués sur la page de chaque excursion (par exemple, le prix enfant d'Aya Sophia s'applique aux 5–12 ans). Renseignez-vous auprès de nous sur les prix enfants des autres excursions.

Annulations et modifications

Consultez notre Politique d'annulation et de remboursement.

• Billets de ferry : non remboursables une fois émis ; changement de date ou d'heure USD 15 par billet.
• Excursions : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début. Aucun remboursement pour les annulations intervenant moins de 24 heures avant l'heure de début, ni en cas de non-présentation.

Vos responsabilités

• Munissez-vous d'un passeport ou d'une pièce d'identité valide, et prenez vos dispositions pour les visas, conditions d'entrée et assurances nécessaires à votre voyage (y compris tout ce qui est requis pour entrer à Zanzibar).
• Soyez prêt à l'heure au point de prise en charge convenu. Un retard peut vous faire manquer le ferry, le train ou l'excursion.
• Informez-nous avant de réserver de tout besoin lié à la santé, à la mobilité, à l'alimentation ou autre, et assurez-vous que le voyage vous convient, à vous et à vos enfants.
• Suivez les instructions de votre guide et les règles des ferries, trains, parcs et sites, et respectez les lois et coutumes locales.
• Veillez sur vos effets personnels. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage personnelle.

Météo et événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards, modifications ou annulations causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que la météo et l'état de la mer, les décisions des opérateurs de ferry, de train ou des parcs, les grèves, les fermetures de routes, les mesures gouvernementales ou les situations d'urgence. Le cas échéant, nous vous aiderons à réorganiser vos plans.

Notre responsabilité

Nous apportons un soin raisonnable à l'organisation de votre voyage. Les ferries, trains, parcs, sites et certains véhicules sont exploités par des opérateurs indépendants selon leurs propres conditions, et nous ne sommes pas responsables de leurs actes ou omissions.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, et notre responsabilité totale pour toute réservation est limitée au montant que vous nous avez payé pour cette réservation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

Problèmes et réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, informez-en immédiatement votre guide ou écrivez-nous sur WhatsApp afin que nous puissions tenter d'y remédier. Vous pouvez également nous écrire par e-mail après votre voyage.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République-Unie de Tanzanie, et les tribunaux de Tanzanie sont compétents. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; la version figurant sur cette page au moment de votre réservation s'applique.

Nous contacter

Horizon Hospitality Group Limited
Rez-de-chaussée, Delta by Marriott Hotel, Slipway Road, Masaki, Dar es Salaam, Tanzanie
E-mail : book@zanzibarferry.com · WhatsApp : +255 787 558 850

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