الشروط والأحكام

Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026

حول هذه الشروط

تسري هذه الشروط على الحجوزات التي تتم عبر zanzibarferry.com أو واتساب أو البريد الإلكتروني مع Horizon Hospitality Group Limited («Horizon»، «نحن»). بإتمامك الحجز فإنك توافق عليها. في ما يخص تذاكر العبّارة نعمل بصفتنا وكيل حجز، لا مشغّلًا للعبّارة.

Horizon Hospitality Group Limited · Business Licence No. BL01396902025-2600040146

الحجوزات والتأكيد

• احجز عبر الإنترنت من خلال نموذج الحجز أو رابط الدفع (دفع آمن بالبطاقة) أو أرسل إلينا رسالة على واتساب.
• عند الدفع عبر الإنترنت، تصلك رسالة تأكيد فورية للحجز بالبريد الإلكتروني مباشرةً بعد الدفع (على العنوان الذي تُدخله عند الدفع). تُؤكَّد حجوزات واتساب برسالة. وفي تذاكر العبّارة نرسل إليك بعد ذلك التذاكر الإلكترونية وتفاصيل الرحلة على واتساب.
• يُرجى تزويدنا بالأسماء والتواريخ وعدد الضيوف ورقم الهاتف ومكان الاستلام بشكل صحيح، ومراجعة رسالة التأكيد. أخبرنا فورًا إن كان هناك أي خطأ.
• إذا تعذّر علينا تأكيد ما حجزته (مثلًا إذا اكتملت إحدى الرحلات)، فسنُبلغك سريعًا ونعرض عليك بديلًا.

الأسعار والدفع

• جميع الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) للشخص الواحد ما لم يُذكر خلاف ذلك. تعتمد أسعار بعض الجولات على حجم المجموعة؛ ويُعرض سعر مجموعتك قبل الدفع.
• أسعار تذاكر العبّارة هي أجرة المشغّل مضافًا إليها رسوم الخدمة لدينا البالغة USD 10 لكل تذكرة. التنقل من فندق في دار السلام إلى محطة العبّارة بسعر USD 30 للاتجاه الواحد، لكل مركبة.
• ما تشمله كل جولة وما لا تشمله مذكور في صفحتها. على سبيل المثال، لا تشمل الرحلة اليومية إلى زنجبار تأمين زنجبار البالغ USD 44 للشخص.
• تُعرض أي ضريبة مستحقة عند الدفع. وقد يضيف مصرفك رسومه الخاصة لتحويل العملة.

تتولى Stripe معالجة الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت. اسم التاجر الذي تراه عند الدفع وفي كشف حساب بطاقتك هو Key 2 Destinations Tourism LLC (دبي، الإمارات العربية المتحدة)، وهي شركة شريكة تحصّل المدفوعات لحجوزات Horizon. حجزك مع Horizon Hospitality Group Limited في تنزانيا؛ ولا تقوم Key 2 Destinations Tourism LLC إلا بتحصيل الدفعة نيابةً عنا.

تذاكر العبّارة

• يحدد مشغّل العبّارة مواعيد الإبحار والدرجات والأسعار والشروط، وقد تتغير بإشعار قصير. ويجوز للمشغّل أو لسلطات الميناء تأخير الرحلات أو نقلها أو إلغاؤها، مثلًا بسبب الطقس أو حالة البحر.
• تسري شروط النقل الخاصة بمشغّل العبّارة على متن العبّارة وفي المحطة.
• احضر إلى محطة العبّارة في وقت مبكر ومعك هوية / جواز سفر ساري المفعول؛ ونُبلغك بموعد الحضور مع رسالة التأكيد.
• تسري أسعار الأطفال على الأطفال من 5 إلى 11 سنة. دون 5 سنوات: مجانًا (لا حاجة إلى تذكرة).
• تذاكر العبّارة غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها. تغيير التاريخ أو موعد الإبحار يكلّف USD 15 لكل تذكرة، رهنًا بتوفر أماكن في الرحلة الجديدة. اسأل على واتساب.

الجولات والتنقلات

• مسارات الرحلات وأوقاتها استرشادية. ويجوز للمرشدين تعديل المسار أو التوقيت لأسباب تتعلق بالسلامة أو حركة المرور أو الطقس أو مواعيد القطارات أو قواعد المتنزهات والمواقع.
• لا يمكن أبدًا ضمان مشاهدة الحيوانات البرية.
• الجولات الجماعية المشتركة تكون مع ضيوف آخرين؛ أما الجولات الخاصة فلمجموعتك فقط.
• أعمار الأطفال وأسعارهم مبيّنة في صفحة كل جولة (مثلًا سعر الطفل في Aya Sophia للأعمار من 5 إلى 12 سنة). اسألنا عن أسعار الأطفال في الجولات الأخرى.

الإلغاء والتعديل

راجع سياسة الإلغاء والاسترداد لدينا.

• تذاكر العبّارة: غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها؛ تغيير التاريخ أو الموعد USD 15 لكل تذكرة.
• الجولات: إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد البدء. لا استرداد للإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد البدء، ولا في حال عدم الحضور.

مسؤولياتك

• احمل جواز سفر أو هوية سارية، ورتّب أي تأشيرات أو متطلبات دخول أو تأمين تحتاجه رحلتك (بما في ذلك كل ما يُشترط لدخول زنجبار).
• كن جاهزًا في الموعد عند نقطة الاستلام المتفق عليها. فالتأخر قد يعني فوات العبّارة أو القطار أو الجولة.
• أخبرنا قبل الحجز بأي احتياجات صحية أو حركية أو غذائية أو غيرها، وتأكد من أن الرحلة مناسبة لك ولأطفالك.
• اتبع تعليمات مرشدك وقواعد العبّارات والقطارات والمتنزهات والمواقع، واحترم القوانين والعادات المحلية.
• اعتنِ بمتعلقاتك الشخصية. ننصحك بتأمين سفر شخصي.

الطقس والأحداث الخارجة عن إرادتنا

لسنا مسؤولين عن التأخير أو التغيير أو الإلغاء الناجم عن أحداث خارجة عن إرادتنا، مثل الطقس وحالة البحر، أو قرارات مشغّلي العبّارات أو القطارات أو المتنزهات، أو الإضرابات، أو إغلاق الطرق، أو الإجراءات الحكومية، أو حالات الطوارئ. وإذا حدث ذلك فسنساعدك على إعادة ترتيب خططك.

مسؤوليتنا

نبذل العناية المعقولة في ترتيب رحلتك. تُدار العبّارات والقطارات والمتنزهات والمواقع وبعض المركبات من قِبل مشغّلين مستقلين وفق شروطهم الخاصة، ولسنا مسؤولين عن أفعالهم أو تقصيرهم.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي حجز على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل ذلك الحجز. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها قانونًا.

المشكلات والشكاوى

إذا لم يكن أمر ما على ما يُرام أثناء رحلتك، فأخبر مرشدك أو راسلنا على واتساب فورًا لنحاول إصلاحه. ويمكنك أيضًا مراسلتنا بالبريد الإلكتروني بعد رحلتك.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تنزانيا المتحدة، وتختص بها محاكم تنزانيا. وقد نحدّث هذه الشروط؛ وتسري النسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت حجزك.

تواصل معنا

Horizon Hospitality Group Limited
الطابق الأرضي، فندق Delta by Marriott، طريق Slipway، ماساكي، دار السلام، تنزانيا
البريد الإلكتروني: book@zanzibarferry.com · واتساب: +255 787 558 850

سياسة الخصوصية · الشروط والأحكام · الإلغاء والاسترداد · الرئيسية