Términos y condiciones

Zanzibar Ferry by Horizon Hospitality Group · Última actualización: 11 de octubre de 2026

Sobre estos términos

Estos términos se aplican a las reservas realizadas a través de zanzibarferry.com, por WhatsApp o por correo electrónico con Horizon Hospitality Group Limited («Horizon», «nosotros»). Al reservar, los aceptas. En los billetes de ferry actuamos como agente de reservas, no como naviera.

Horizon Hospitality Group Limited · Business Licence No. BL01396902025-2600040146

Reservas y confirmación

• Reserva online con el formulario de reserva o un enlace de pago (pago seguro con tarjeta) o envíanos un mensaje de WhatsApp.
• Si pagas online, recibes una confirmación de reserva instantánea por correo electrónico justo después del pago (en la dirección que indiques al pagar). Las reservas por WhatsApp se confirman por mensaje. En los billetes de ferry, después te enviamos los billetes electrónicos y los datos de la travesía por WhatsApp.
• Facilítanos nombres, fechas, número de personas, teléfono y lugar de recogida correctos, y revisa tu confirmación. Avísanos de inmediato si algo no es correcto.
• Si no podemos confirmar lo que has reservado (por ejemplo, porque una salida está completa), te lo diremos enseguida y te ofreceremos una alternativa.

Precios y pago

• Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD), por persona salvo que se indique lo contrario. Algunos precios de tours dependen del tamaño del grupo; el precio para tu grupo se muestra antes de pagar.
• Los precios de los billetes de ferry son la tarifa de la naviera más nuestro cargo por servicio de USD 10 por billete. Los traslados desde un hotel de Dar es Salaam a la terminal del ferry cuestan USD 30 por trayecto, por vehículo.
• Lo que incluye y excluye cada tour figura en su página. Por ejemplo, la excursión de un día a Zanzíbar no incluye el seguro de Zanzíbar de USD 44 por persona.
• Cualquier impuesto aplicable se muestra al pagar. Tu banco puede añadir sus propias comisiones por cambio de divisa.

Los pagos online con tarjeta los procesa Stripe. El nombre del comercio que ves al pagar y en el extracto de tu tarjeta es Key 2 Destinations Tourism LLC (Dubái, Emiratos Árabes Unidos), una empresa asociada que cobra los pagos de las reservas de Horizon. Tu reserva es con Horizon Hospitality Group Limited en Tanzania; Key 2 Destinations Tourism LLC solo cobra el pago en nuestro nombre.

Billetes de ferry

• Los horarios, clases, tarifas y condiciones los fija la naviera y pueden cambiar con poca antelación. La naviera o las autoridades portuarias pueden retrasar, cambiar o cancelar salidas, por ejemplo por el tiempo o el estado del mar.
• A bordo y en la terminal se aplican las condiciones de transporte propias de la naviera.
• Llega a la terminal del ferry con tiempo y con un documento de identidad / pasaporte válido; te indicamos la hora de presentación junto con la confirmación.
• Las tarifas infantiles se aplican a niños de 5 a 11 años. Menores de 5: gratis (no necesitan billete).
• Los billetes de ferry no son reembolsables una vez emitidos. Un cambio de fecha u hora de salida cuesta USD 15 por billete, sujeto a disponibilidad en la nueva salida. Pregunta por WhatsApp.

Tours y traslados

• Los itinerarios y horarios son orientativos. Los guías pueden ajustar la ruta o los tiempos por seguridad, tráfico, meteorología, horarios de tren o normas de parques y recintos.
• El avistamiento de animales nunca puede garantizarse.
• Los tours en grupo se comparten con otros viajeros; los tours privados son solo para tu grupo.
• Las edades y precios infantiles figuran en la página de cada tour (por ejemplo, el precio infantil de Aya Sophia es para niños de 5 a 12 años). Consúltanos los precios infantiles de otros tours.

Cancelaciones y cambios

Consulta nuestra Política de cancelación y reembolso.

• Billetes de ferry: no reembolsables una vez emitidos; cambio de fecha u hora USD 15 por billete.
• Tours: cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio. Sin reembolso por cancelaciones con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio ni por no presentarse.

Tus responsabilidades

• Lleva un pasaporte o documento de identidad válido y gestiona los visados, requisitos de entrada y seguros necesarios para tu viaje (incluido lo exigido para entrar en Zanzíbar).
• Está listo a tiempo en el punto de recogida acordado. Llegar tarde puede suponer perder el ferry, el tren o el tour.
• Infórmanos antes de reservar de cualquier necesidad de salud, movilidad, alimentación o de otro tipo, y asegúrate de que el viaje es adecuado para ti y tus hijos.
• Sigue las indicaciones de tu guía y las normas de ferris, trenes, parques y recintos, y respeta las leyes y costumbres locales.
• Cuida de tus pertenencias. Te recomendamos un seguro de viaje personal.

Meteorología y hechos ajenos a nuestro control

No somos responsables de retrasos, cambios o cancelaciones causados por hechos ajenos a nuestro control, como el tiempo y el estado del mar, decisiones de navieras, operadores ferroviarios o de parques, huelgas, cortes de carretera, actuaciones gubernamentales o emergencias. Si ocurre, te ayudaremos a reorganizar tus planes.

Nuestra responsabilidad

Organizamos tu viaje con una diligencia razonable. Ferris, trenes, parques, recintos y algunos vehículos los gestionan operadores independientes con sus propias condiciones, y no somos responsables de sus actos u omisiones.

En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, y nuestra responsabilidad total por cualquier reserva se limita al importe que nos pagaste por esa reserva. Nada de lo dispuesto en estos términos limita una responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Problemas y reclamaciones

Si algo no va bien durante tu viaje, díselo a tu guía o escríbenos por WhatsApp de inmediato para que podamos intentar solucionarlo. También puedes escribirnos por correo electrónico después del viaje.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Unida de Tanzania, y los tribunales de Tanzania son competentes. Podemos actualizar estos términos; se aplica la versión publicada en esta página en el momento de tu reserva.

Contacto

Horizon Hospitality Group Limited
Planta baja, Delta by Marriott Hotel, Slipway Road, Masaki, Dar es Salaam, Tanzania
Correo electrónico: book@zanzibarferry.com · WhatsApp: +255 787 558 850

Política de privacidad · Términos y condiciones · Cancelación y reembolso · Inicio